市場監管總局推出的《電梯安全筑底三年行動方案（2023—2025年）》里明確提出要全面提升應急救援能力，確保乘客電梯應急處置服務平臺100%全覆蓋，鼓勵應用智能化技術提升救援效率。浙江新再靈科技股份有限公司積極響應政策號召，推出應急救援平臺，為廣大乘客的出行安全提供保障。

我們在應急救援平臺的功能上實現了全面升級，同時精心布局96333話務系統，通過緊密協同話務接警人員的專業服務，共同構筑起了一體化、高效能的應急救援服務體系。

云端部署與“云”話務接警：系統云端部署與“云”話務接警進行線上連接，確保電話線路24小時不間斷暢通，隨時準備接聽受困人員的緊急呼叫。

通話錄音回放長期保存：受困人員與應急救援平臺中心的客服人員通話均有錄音，可以回放和長期保存，便于事故溯源。

AI電話智能對答與自動生成工單：系統內置AI智能對話功能，能夠自動回答常見問題并生成工單，有效減少救援中心客服人員的重復工作，提高救援效率。

全天候話務接警響應：提供7*24小時不間斷的話務接警服務，確保任何時間都能快速響應96333話務接警事件。

智慧治理平臺聯動：通過智慧治理平臺實時接受乘客被困電梯的信息，實現話務接聽、工單處理的一體化操作。

相較于傳統的救援流程，即電話報警后由話務系統接警再派遣救援人員的模式，新再靈科技憑借創新的物聯網裝置，為安全監測引入更智能化的救援手段。

當物聯網裝置檢測到電梯發生困人事件時，即刻觸發應急救援平臺的處置流程。這一流程不僅實現了自動報警推送，還能迅速將警情信息同步至手機APP、維保管理平臺以及救援平臺，確保信息無延遲傳遞。隨后，平臺調度距離最近的救援人員前往現場，展開救援。整個響應鏈條緊密銜接，極大縮短了救援響應時間，有力保障了受困人員能在最短時間內獲得有效救助，從而有效避免了電梯安全事故的升級與惡化。

信息反饋流程示意圖

應急救援平臺不僅具備強大的獨立運作能力，更能通過聯動治理機制，與城市大腦的其他應用場景深度融合，實現了更高效、更及時的安全監管及救援處置服務。

應急救援平臺-電梯實施監管

平臺與電力部門對接，實時獲取停電公告信息。一旦有停電計劃，平臺將立即通知相關維保單位，提前做好電梯維護和救援準備，確保電梯在停梯期間的安全。

應急救援平臺-停電信息公告

平臺與氣象部門對接，實時獲取極端天氣預警信息。如臺風、暴雨等惡劣天氣來臨前，平臺將及時通知維保單位，加強電梯巡檢，確保電梯在極端天氣下的穩定運行。

應急救援平臺-氣象信息預報

在重大活動或會展期間，平臺將相關消息通知維保單位，使維保單位能夠根據活動信息及時制定預案，確保電梯在活動期間的安全運行，為活動的順利進行提供有力保障。

目前，新再靈科技智慧城市電梯平臺已覆蓋全國40+個核心城市，監管系統累計覆蓋電梯109萬臺。已實現全國標桿案例構建，包括廣州、杭州、鄭州、青島、福州、寧波、成都、南京、太原等城市。

以杭州為例，新再靈科技通過和杭州市相關政府機關的緊密合作，為其量身定制了一套智慧電梯城市大腦系統。在該系統的幫助下，杭州市電梯監管效率大幅度提升，困人救援時間縮短20%，百姓對于電梯的投訴率顯著下降，近三年沒有嚴重的電梯安全事故發生，成為杭州市城市大腦板塊中一抹靚麗的風景。

浙江新再靈科技股份有限公司秉持技術創新與公眾安全并重的理念，不斷推動電梯安全救援技術的革新與發展。依托于先進的物聯網技術與AI技術，實現了96333話務系統、應急救援平臺與話務接警人員的一體化建設，為電梯安全救援提供了全方位、高效率的解決方案。

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